"與誠信同行“市民體驗團到威海銘宏集團開展服務體驗活動
發(fā)布時間:2013-09-09 00:00
9月6日,“與誠信同行”——走進誠信企業(yè)體驗采訪活動來威海銘宏集團,10名“誠信觀察員”近距離親身實地感受銘宏集團在謀求自身發(fā)展的過程中,所付出的責任與誠信之舉。
(1)保證演繹多彩生活
上午9時許,觀察員們來到銘宏集團威海美勝達汽車銷售服務有限公司的展廳,對于各種車型都十分了解的市民叢文選擇了榮威950進行試駕,“動力非常強,駕乘體驗很舒適。”下車后的叢文止不住贊賞。
“這款榮威950油料燃燒充分,實現動力足和省油兩個優(yōu)勢的融合。”威海美勝達公司總經理孫春光向大家介紹。
“(2)高標準服務全心只為顧客
“這是兒童游樂園嗎?”在位于榮成憑海西路的威海美榮達汽車銷售服務有限公司4S服務中心,一個漂亮的兒童游樂園吸引了觀察員們的注意,“感覺特別新鮮,汽車4S服務中心里設有供孩子玩耍的兒童游樂園,實在是想得太周到了。”觀察員李翠卿說。
“這是為帶孩子前來進行汽車保養(yǎng)維修的顧客設置的,讓他們在等待的時間里,可以陪孩子在游樂園玩耍。”市場經理劉若云為大家講解道。
不但是兒童游樂園,劉若云帶領大家參觀了4S服務中心為客戶服務的其他設施,乒乓球室、閱讀室、放映廳……一個個功能健全的休閑室給人的感覺不像是在汽車4S服務中心,而是像進入到社區(qū)的群眾活動中心。
在威海美勝達汽車銷售服務有限公司4S服務中心,觀察員們隔著一塊巨大的玻璃就能看到汽修車間的情況。“這是為了將所有工作流程透明化,讓顧客直接看到自己車輛的維修保養(yǎng)過程。”工作人員為大家講解。
在汽修區(qū)的配件室,觀察員們看到整齊擺放的嶄新汽車配件。“這些都是原廠配件么?”觀察員侯維杰問身邊的工作人員。
“這些都是原廠配件,集團每個分公司的4S服務中心都使用的是汽車原廠配件,不會存在其他廠家的配件流通給顧客使用的情況。”工作人員指著一旁業(yè)務區(qū)解釋道,我們對車輛進行檢查后,會將檢測的項目和更換的配件講給顧客聽。
“用這樣的方式讓消費者心中有數,做到明明白白消費,感覺非常好。”觀察員張文華表示。
“我們希望每個在此享受汽車維修保養(yǎng)服務的顧客,在享受好的汽車維修服務的同時,也能感受到4S服務中心熱情周到的服務。”銘宏集團副總經理盧杰表示,公司提出的“無償免費服務比有償服務更重要”的服務理念,讓免費汽車服務細致入微,我們還推出了星月服務、宅捷修服務、24小時應急服務等業(yè)務,客戶的要求就是我們努力的方向。
(3)高責任意識力求精益求精
“今天的質量就是明天的生存。”在威海銘宏集團,這句工作要求被所有員工所熟知。在銘宏集團總部以及美勝達、美榮達、美亞達、美昌達四家汽車銷售服務公司,觀察員們看到的是規(guī)范的服務和雄厚的實力。
“46歲的觀察員叢文20歲的時候曾經做過汽車維修工作,對于絕大多數的汽車維修操作他都十分清楚,在看到維修工作流程后,叢文對于維修技師的技術表示出欽佩。
“不但在責任意識方面,技術人員也是公司著力培養(yǎng)的重要方面,在這工作的很多維修技師都擁有高學歷。”盧杰表示,集團十分重視人才的引進和培養(yǎng)工作,通過與哈爾濱工業(yè)大學(威海)汽車學院、威海職業(yè)技術學院、威海市交通學校等聯姻,成為他們在威海的實習基地,借此優(yōu)勢,公司納入了非常多的高水平技術人才。
參觀完畢后,觀察員們紛紛對本公司的設施配備和服務質量贊不絕口“綜合實力雄厚,服務熱情周到,服務流程規(guī)范,服務設施完備。”參觀結束后,10名觀察員對于銘宏集團給出了一致的高評價。